辦公室嘰喳聲是企業(yè)的存款

    如果你在公司的走廊、樓道和咖啡間放置一個麥克風，你能收聽到什么？

　　根據(jù)多項研究，具體內(nèi)容大致如下：

　　謠言（14%）。人們談論辦公室中的緋聞：誰約會誰了？某某真是辭職另謀高就還是

　　被炒魷魚了？那個懶鬼怎么會被提拔了？老板*近討厭誰喜歡誰呢？

　　他們還比較分析了兒童保育機構(gòu)、餐館、電視節(jié)目和體育賽事。通過這些活動，他們建立起相互關(guān)系并成為信任和知識共享的基礎。但這些只是員工扎堆時所討論內(nèi)容的一小部分。

　　業(yè)務（86%）。發(fā)生在你公司中的大部分交談，都有與工作相關(guān)的主題：誰靠得住（值得信任或消息靈通）？在這種情況下我該怎么做？你是否應付過這個顧客（問題、經(jīng)理）？在這種企業(yè)文化里要靠什么才能成功？

　　人們分享有關(guān)他們的項目的信息，合作開發(fā)具有創(chuàng)新價值的產(chǎn)品和服務，還有討論現(xiàn)實中的“做事規(guī)矩”。

　　辦公室里的嘰嘰喳喳的聲音，就這樣變成了企業(yè)的銀行存款。

　　企業(yè)不斷增加的知識就藏在每個人的頭腦里，并通過他們在自己的網(wǎng)絡里交流信息和新聞而得到散布。人們在辦公室過道上比較各自經(jīng)歷而學到的東西，要多過閱讀公司的官方手冊，或者在網(wǎng)上查閱信息庫以及參加培訓課程。而這些非正式交談的結(jié)果讓公司受益。 施樂公司在尋求提高其現(xiàn)場服務人員的工作效率時學到了這一課。一項研究發(fā)現(xiàn)銷售代表之間相處的時間要多于他們與顧客相處的時間。他們聚集在當?shù)氐呐浼爝@類公共區(qū)域，或是圍著咖啡壺來交流各自在現(xiàn)場工作中遇到的事情。正是在這種地方銷售代表們相互提問，討論問題，分享他們解決這些問題的新方法。

　　由于深深意識到這些員工聚會所蘊含的潛力，施樂公司的帕洛阿爾托研究中心（Xerox Palo Alto Research Center）把咖啡壺連接上了電腦屏幕。任何時候誰新煮好了一壺咖啡，就會有一個圖標在員工們的電腦屏幕閃爍。人們就會走出自己的辦公室聚集在這壺咖啡前。

　　為了鼓勵員工之間相互走動交談，有些公司還設計了帶有大平臺的寬敞樓梯間，許多公司設立了吸引人的員工“共同”區(qū)域，在業(yè)務會議上會議主持人還要留出更多的時間用于信息交流。（© **經(jīng)理人）

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